当我们与别人建立交流和沟通的时候，首先要学会倾听。真正懂得倾听的人，不仅仅是用耳朵来听诉说者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中，所表达的言语信息和情感传递。
       与人沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不好，心里话会说不出来，真心话也听不进去，表达的内容往往会被扭曲和误解。管理情绪首先要在情绪来时，对情绪有觉察，然后识别它，再使用技巧去控制它。
       我们在认知绝大多数事物和人的时候，都不可避免要借助刻板印象。得体的外在形象，容易拉进彼此的距离，增加信任感。
       一个人为何会对另一个人有好感？社会心理学的研究发现了一个主要的动力源：相似性。相比于“我”、“你”“我们”这个称呼会让对方产生相似性的感觉，从而更容易对你产生好感。
       如果你要跟某个人建立更好的关系，就可以多去“麻烦麻烦”他，这样就会大大增加你们的接触机会，因为每一次麻烦的过程都是双方更接近的一个过程。当然，要注意尺度，是对方容易解决的问题。